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分級(jí)分類管理助力服務(wù)水平提升


據(jù)報(bào)道,近日,江蘇省泰州市出臺(tái)《泰州市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職業(yè)能力等級(jí)升降管理暫行辦法》,將項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位證書分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)并明確應(yīng)具備的條件。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日常管理采用積分制考核,實(shí)行正向激勵(lì)和反向懲罰扣分相結(jié)合的方式,每年應(yīng)接受不少于20學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

筆者認(rèn)為,該辦法的實(shí)行有利于實(shí)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理分級(jí)分類管理,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一方面,該辦法設(shè)立了職業(yè)能力等級(jí)和相應(yīng)的條件要求,為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供了明確的職業(yè)成長(zhǎng)路徑,也促使他們不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求。同時(shí),也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)選拔和任用人才提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

另一方面,積分制考核與繼續(xù)教育制度的結(jié)合可以推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。正向激勵(lì)能夠激發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作熱情和創(chuàng)新能力,鼓勵(lì)他們主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量;反向懲罰扣分機(jī)制則對(duì)違規(guī)行為形成震懾,促使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范,減少服務(wù)中的失誤和糾紛。

此外,每年不少于20學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育也有利于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人緊跟行業(yè)動(dòng)態(tài)、更新管理理念和方法,為物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)優(yōu)化提供支持。

期待這一辦法能夠在更多地區(qū)得到推廣和借鑒,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)向更加規(guī)范化、專業(yè)化、高效化的方向發(fā)展,為群眾創(chuàng)造更加宜居、和諧的生活環(huán)境。

 


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