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2024-10-15 10:25:05    作者：辰埡

據(jù)報(bào)道，近日，重慶市渝北區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。指導(dǎo)書(shū)系統(tǒng)梳理了物業(yè)全鏈條基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程、操作規(guī)范，包括客戶服務(wù)、工程維護(hù)、秩序維護(hù)、清潔維護(hù)、綠化維護(hù)5大板塊，旨在通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的作業(yè)指導(dǎo)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供詳盡、可操作的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范流程。

筆者認(rèn)為，指導(dǎo)書(shū)有利于推動(dòng)不同物業(yè)服務(wù)企業(yè)各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)作業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范有序、有章可循。

一方面，指導(dǎo)書(shū)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理提供了幫助。企業(yè)可以依據(jù)這份指導(dǎo)書(shū)，對(duì)各崗位、各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓服務(wù)人員按照規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和要求工作，不僅有助于提高工作效率，還能有效減少因操作不當(dāng)或標(biāo)準(zhǔn)不一而引發(fā)的各種問(wèn)題，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。

另一方面，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，居民可以享受到更加穩(wěn)定、高質(zhì)量的服務(wù)，減少與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾糾紛，增強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任度和滿意度，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。

期待該指導(dǎo)書(shū)能夠在實(shí)踐中得到廣泛應(yīng)用，成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化內(nèi)部管理的重要工具。同時(shí)，也期待更多的地區(qū)和行業(yè)能夠借鑒這一經(jīng)驗(yàn)，共同推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。