2024-10-15 10:25:05 作者:辰埡
據(jù)報道,近日,重慶市渝北區(qū)物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布物業(yè)服務標準化作業(yè)指導書。指導書系統(tǒng)梳理了物業(yè)全鏈條基礎服務的標準化流程、操作規(guī)范,包括客戶服務、工程維護、秩序維護、清潔維護、綠化維護5大板塊,旨在通過提供標準化、規(guī)范化的作業(yè)指導,為物業(yè)服務企業(yè)提供詳盡、可操作的專業(yè)標準與規(guī)范流程。
筆者認為,指導書有利于推動不同物業(yè)服務企業(yè)各崗位、各環(huán)節(jié)的服務作業(yè)實現(xiàn)規(guī)范有序、有章可循。
一方面,指導書為物業(yè)服務企業(yè)的內(nèi)部管理提供了幫助。企業(yè)可以依據(jù)這份指導書,對各崗位、各環(huán)節(jié)的工作進行標準化管理,讓服務人員按照規(guī)范的標準和要求工作,不僅有助于提高工作效率,還能有效減少因操作不當或標準不一而引發(fā)的各種問題,降低企業(yè)的運營成本和風險。
另一方面,通過標準化的服務標準和操作流程,居民可以享受到更加穩(wěn)定、高質量的服務,減少與物業(yè)服務企業(yè)之間的矛盾糾紛,增強對物業(yè)服務企業(yè)的信任度和滿意度,營造和諧的社區(qū)氛圍。
期待該指導書能夠在實踐中得到廣泛應用,成為物業(yè)服務企業(yè)提升服務質量、優(yōu)化內(nèi)部管理的重要工具。同時,也期待更多的地區(qū)和行業(yè)能夠借鑒這一經(jīng)驗,共同推動物業(yè)服務行業(yè)的標準化、規(guī)范化發(fā)展,為居民提供更加優(yōu)質、高效的物業(yè)服務。