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廣東廣州擬試行物業(yè)服務(wù)情況業(yè)主評(píng)價(jià)


2024-11-05 09:25:09來(lái)源:中國(guó)建設(shè)報(bào)    作者:劉一心

為推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,形成質(zhì)價(jià)相符和公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,近日,廣東省廣州市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布《廣州市物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況業(yè)主評(píng)價(jià)工作指引(征求意見稿)》,提出擬于2025年起開展物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況業(yè)主評(píng)價(jià)工作。

根據(jù)指引,評(píng)價(jià)對(duì)象為廣州市實(shí)行專業(yè)化物業(yè)服務(wù)且依法引入(更換)物業(yè)服務(wù)人滿一年及以上的住宅小區(qū),包括劃分為同一區(qū)域的以住宅為主的綜合性小區(qū)。未達(dá)到《廣州市實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的普通住宅前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(2023年版)最低的五級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的,暫不納入評(píng)價(jià)范圍。

評(píng)價(jià)周期實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,一年一評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)周期自前一年的1月1日起至12月31日止,對(duì)前后兩個(gè)物業(yè)服務(wù)人不混合評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)結(jié)合日常處理信訪投訴和矛盾糾紛調(diào)處反映出的突出問題,綜合考量后確定了20項(xiàng)業(yè)主可感知、好評(píng)價(jià)的內(nèi)容,滿分100分,包括電動(dòng)自行車管理服務(wù)到位,電梯維護(hù)保養(yǎng)到位、運(yùn)行正常,分類收集生活垃圾、提供上門維修服務(wù)等內(nèi)容。

為確??陀^、公正、高效,保障小區(qū)全體業(yè)主參與評(píng)價(jià)的權(quán)利,減輕相關(guān)各方工作量,指引提出,統(tǒng)一采用廣州市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)收集業(yè)主評(píng)價(jià)意見。電子投票系統(tǒng)具備業(yè)主身份識(shí)別、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等功能,查詢、公告業(yè)主評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)不顯示具體的房號(hào)、打分,確保業(yè)主在評(píng)價(jià)過程中不受外界干擾。

評(píng)價(jià)結(jié)束后,屬地鎮(zhèn)街將在系統(tǒng)導(dǎo)出業(yè)主評(píng)價(jià)結(jié)果,在物業(yè)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)張貼、在物業(yè)小區(qū)微信群公告,及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地向全體業(yè)主公開評(píng)價(jià)結(jié)果。業(yè)主評(píng)價(jià)結(jié)果將作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)、物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)的重要參考。

此外,指引要求相關(guān)責(zé)任主體實(shí)行差異化日常監(jiān)管,健全物業(yè)服務(wù)行業(yè)綜合監(jiān)管體系;對(duì)在業(yè)主評(píng)價(jià)和基層監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題,相關(guān)單位要及時(shí)跟進(jìn);找準(zhǔn)存在的薄弱環(huán)節(jié)和共性問題,以便出臺(tái)有針對(duì)性的監(jiān)管措施,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí),要求做好行業(yè)自律,對(duì)違反法律法規(guī)、不履行合同約定,帶來(lái)嚴(yán)重后果、影響行業(yè)聲譽(yù)的物業(yè)服務(wù)人,給予業(yè)內(nèi)曝光等處罰措施;對(duì)業(yè)主評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)異的,可以給予相應(yīng)的守信激勵(lì)。


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