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據(jù)報(bào)道，近日，山東省青島市西海岸新區(qū)發(fā)布住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方評估技術(shù)規(guī)程（試行），引入第三方力量對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量開展專業(yè)評估，檢驗(yàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)效。

第三方評估專家組通過現(xiàn)場檢查、查閱資料和問卷調(diào)查等方式，對物業(yè)服務(wù)合同履約情況、綜合管理服務(wù)檢查、房屋安全管理情況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況、秩序維護(hù)檢查、綠化現(xiàn)場、保潔現(xiàn)場、業(yè)主滿意度測評情況等內(nèi)容開展專項(xiàng)評估，以此為基礎(chǔ)為項(xiàng)目出具意見，對企業(yè)整改提升等方面給出提示建議。

筆者認(rèn)為，第三方評估能為業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的認(rèn)知誤差提供專業(yè)、客觀的參考，讓服務(wù)更為高效、優(yōu)質(zhì)。

一方面，第三方評估結(jié)果能讓業(yè)主全面了解物業(yè)服務(wù)是否達(dá)標(biāo)、權(quán)益是否得到保障。若存在問題，業(yè)主可依據(jù)評估結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商，督促其改進(jìn)，提升居住體驗(yàn)和生活品質(zhì)。比如，在設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面，如果評估發(fā)現(xiàn)電梯等關(guān)鍵設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不到位，業(yè)主可要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時整改，避免潛在安全隱患。

另一方面，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，第三方評估像一把“標(biāo)尺”，精準(zhǔn)地衡量自身服務(wù)優(yōu)劣。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)評估結(jié)果中的不足之處，有針對性地優(yōu)化內(nèi)部管理流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、合理調(diào)配資源等，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力，贏得業(yè)主的信任與支持。

期待更多地區(qū)能夠借鑒該做法，建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方評估體系，讓物業(yè)服務(wù)在專業(yè)監(jiān)督與評估下不斷優(yōu)化升級，為居民創(chuàng)造更加舒適、便捷、安全的居住環(huán)境，進(jìn)而推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)朝著更加規(guī)范、健康、有序的方向發(fā)展。